F&Q

¿A qué países enviamos?

Por ahora realizamos envíos a España y Baleares. 

¿Cual es el tiempo de envío?

Nuestro pedido te llegará en 2-3 días laborables (de lunes a viernes excepto festivos) a contar desde el día siguiente hábil de realizarlo. Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un mail de confirmación. 

¿Cuanto cuestan los gastos de envío?

El coste del envío para España es de 4€ y para Baleares de 6€.

¿Cuales son los métodos de envío?

En este momento solo tenemos disponible el envío a una dirección facilitada por el cliente (domicilio, trabajo, etc). En caso de ausencia, la empresa de transporte contactará contigo para facilitarte opciones de entrega (en un punto de recogida, cambio de dirección, etc). 

Si no estas disponible en tu domicilio habitual o trabajo te recomendamos que nos facilites una dirección fiable de entrega que no sea un punto de recogida o City Pack/Locker, ya que puede que nuestra agencia de transporte no trabaje con ellos y puede haber problemas con la entrega. Si tienes alguna consulta sobre esto que no hayamos resuelto no dudes en contactar con nosotros para poder ayudarte.

¿Los artículos agotados se reponen?

Nuestras colecciones son de unidades limitadas, por lo que no reponemos los artículos agotados. Si te ha gustado una prenda no te lo pienses mucho, ya que no volveremos a tener el mismo estampado en próximas temporadas. 

¿Cuál es mi talla?

En la ficha de cada modelo tienes el apartado “Guía de tallas” a la derecha de las fotos del producto donde te detallamos las medidas de la prenda que estés viendo. 

Igualmente si tienes cualquier duda contacta con nosotros para que podamos ayudarte. 

¿Vendéis en alguna tienda?

No, sólo vendemos nuestras prendas a través de nuestra web. 

¿Cómo puedo saber si mi pedido está confirmado?

Una vez realices el pedido recibirás un mail con la confirmación e información sobre tu pedido. Si el mail no te ha llegado a la bandeja principal revisa también las bandejas Spam y Promociones. 

Si tienes una cuenta creada, además de recibir el mail podrás verlo en el icono de cuenta (arriba a la derecha)

He hecho una compra pero no he recibido el mail de confirmación, ¿cómo puedo saber si está confirmado?

Si el mail de confirmación no te ha llegado a la bandeja principal revisa también las bandejas Spam y Promociones. Si aun así no lo tienes, contacta con nosotros para que podamos revisarlo. 

Si tienes una cuenta creada, además de recibir el mail podrás ver tus pedidos en el icono de cuenta (arriba a la derecha)

¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido? (confirmado, en preparación, transportista)

Si tienes una cuenta podrás ver en que estado se encuentra tu pedido:

·Confirmado: tu pedido esta realizado a espera de prepararlo.

·En preparación: tu pedido se está preparando.

·En tránsito: tu pedido ya ha sido recogido por el transportista. 

Una vez el transportista tenga tu pedido recibirás un mail con los datos y fecha prevista de entrega.

Si necesitas hacer alguna modificación te recomendamos contactar con nosotras para que podamos ayudarte más rápido.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido? (talla o dirección)

Si necesitas modificar tu pedido contacta con nosotras lo antes posible al mail info@lacalostudio.com

Si necesitas modificar la talla de tu pedido, en caso de que el pedido esté preparado o ya haya salido no podremos modificarlo.

Si necesitas modificar la dirección podremos hacerlo siempre y cuando el pedido no esté en reparto o en un estado en que el transportista no nos permita modificarlo. 

¿Como puedo crear una cuenta?

Para crear una cuenta tienes que acceder al formulario en el icono de cuenta (arriba a la derecha). 

¿Cómo puedo ver información sobre mis pedidos?

Dentro de tu cuenta encontrarás el historial de tus pedidos. Haz click sobre el número de pedido que quieres consultar para ver la información.

¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?

A la derecha encontrarás los detalles de tu cuenta, que podrás editar siempre que quieras. Ten en cuenta que las modificaciones en la dirección no afectan a pedidos ya realizados, aunque aun no los hayas recibido. Si quieres modificar un pedido contacta con nosotras para que podamos ayudarte.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Si quieres eliminar tu cuenta envíanos un mail a info@lacalostudio.com para que podamos gestionarlo.

No puedo acceder a mi cuenta.

Si no puedes acceder a tu cuenta prueba cambiando la contraseña. Si aun así no puedes entrar, escríbenos a info@lacalostudio.com para que podamos ayudarte.

¿Cómo puedo suscribirme a la newsletter?

Puedes suscribirte a nuestra newsletter dejándonos tu e-mail en la casilla que hay en la parte inferior de la web.

¿Cómo puedo pedir un cambio/devolución?

Para pedir un cambio o devolución sigue las instrucciones que te damos aquí

¿Cual es el procedimiento si he pedido un cambio o devolución?

Para que podamos cambiar un producto que hayas pedido es necesario que primero nos lo envíes para que podamos revisarlo. Esta medida la tomamos ya que al tener unidades limitadas tenemos que asegurarnos de que el producto esta en perfecto estado para su nueva venta. Cada compra incluye el envío de un cambio, por lo que sólo tendrás que abonar el envío del producto a nuestro almacén y una vez lo recibamos y comprobemos que está en perfecto estado, te enviamos el nuevo producto que nos pidas. Puedes solicitar un cambio aquí. 

Si solicitas una devolución tienes que enviarnos el producto a nuestro almacén mediante la empresa de transporte que decidas, ya que el coste de ese envío no esta incluido en el pedido. Una vez recibamos el pedido y comprobamos que está en perfecto estado emitimos el reembolso en un plazo de 7-10 días laborables (de lunes a viernes) en el mismo método de pago. Reembolsamos el importe de los artículos devueltos, pero no el de los gastos de envío. Puedes solicitar una devolución aquí

¿Los cambios y devoluciones tienen coste?

Cada compra te incluye el envío gratis de un cambio. Tú puedes escoger la empresa de envíos con la que devolvernos el producto ya que deberás abonar los gastos de envío de dicha devolución.

¿Cómo tengo que preparar mi pedido para un cambio/devolución?

Una vez te hayamos confirmado el cambio o devolución tienes que entregar la prenda en la misma caja en la que te lo entregamos. Verás que hay una hoja blanca, tienes que rellenarla y meterla en la caja junto con la prenda para que, cuando nos llegue, podamos identificar que es tu pedido. Por último, precinta la caja para evitar que se abra en el transporte. 

¿Cual es el plazo para pedir un cambio/devolución?

Tienes 14 días naturales (de lunes a domingo) desde que recibes el pedido para solicitar un cambio o devolución. 

¿Cuales son las condiciones para un cambio o devolución?

Para pedir un cambio o devolución es indispensable que el producto esté en perfectas condiciones y sin usar. El producto será revisado exhaustivamente ya que al tratarse de unidades limitadas y una producción muy reducida todos los productos devueltos deben estar en las mismas condiciones de venta. 

En caso de devolución, ¿cuánto se tarda en recibir el reembolso?

Si solicitas una devolución recibirás el reembolso en un plazo de 7-10 días laborables (de lunes a viernes). Reembolsamos el importe íntegro del producto a devolver en el mismo método de pago, pero no serán reembolsados los gastos de envío pagados al realizar el pedido. 

En caso de cambio, si hay diferencia de precio entre los productos, ¿cómo se gestiona?

Si solicitas un cambio por un producto de importe superior al que compraste te indicaremos como debes abonar la cantidad contestando a tu solicitud por mail. 

Si solicitas un cambio por un producto de menor importe, una vez recibamos el producto que devuelves y lo revisemos reembolsamos en el mismo método de pago el importe correspondiente. 

He recibido un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?

Si el producto que recibes tiene algún defecto ponte en contacto con nosotras al mail info@lacalostudio.com para que podamos buscar una solución lo antes posible. 

He recibido un artículo diferente al que pedí, ¿qué debo hacer?

Si has recibido un artículo diferente al que pediste ponte en contacto con nosotras al mail info@lacalostudio.com para que podamos buscar una solución lo antes posible.