CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para que podamos cambiar un producto que hayas pedido es necesario que primero nos lo envíes para que lo revisemos. Esta medida la tomamos ya que al ser unidades limitadas tenemos que asegurarnos de que el producto esta en perfecto estado para su nueva venta. El proceso es muy sencillo:

1- Escríbenos a info@lacalostudio.com indicando los siguientes datos:

Asunto: CAMBIO + Nº PEDIDO

-Talla y modelo que quieres cambiar.

-Talla y modelo que quieres recibir.

-Dirección de entrega (revisa que la dirección es correcta y está completa y asegúrate de que habrá alguien para recibir el nuevo producto).

-Teléfono (lo pedimos para facilitar al transportista tu contacto en caso de que haya cualquier problema).

2- Una vez te confirmamos el cambio por mail tienes que enviarnos el producto* que devuelves con la empresa de transporte que tu elijas, ya que deberás abonar el importe de dicho envío. 

3- Cuando recibimos el producto, lo examinamos en el momento y te enviamos el nuevo artículo que nos hayas solicitado. El coste de este envío va incluido en tu pedido inicial y no tendrás que abonarlo. 

*al confirmar un cambio, el producto que nos solicitas se queda reservado un máximo de 72h. Si en ese periodo no hemos recibido tu paquete, contactaremos contigo para saber qué ha ocurrido. 

En caso de que haya diferencia de precio entre los artículos:

-Si solicitas un cambio por un producto de importe superior al que compraste te indicaremos como debes abonar la cantidad contestando a tu solicitud por mail. 

-Si solicitas un cambio por un producto de importe inferior, una vez recibamos el producto que devuelves y lo revisemos reembolsamos en el mismo método de pago el importe correspondiente. 

IMPORTANTE: es indispensable que el producto esté en perfectas condiciones y sin usar. El producto será revisado exhaustivamente ya que al tratarse de unidades limitadas y una producción muy reducida todos los productos devueltos deben estar en condiciones para su nueva venta. 

Para pedir una devolución tienes que seguir los siguientes pasos:

1- Escríbenos a info@lacalostudio.com indicando los siguientes datos:

Asunto: DEVOLUCIÓN + Nº PEDIDO

Indícanos el modelo y talla que quieres devolver y el motivo de la devolución. Esta info nos es de gran ayuda para poder mejorar en futuras colecciones o en el servicio.

2- Una vez te confirmamos la devolución por mail tienes que enviarnos el producto con la empresa de transporte que tu elijas, ya que deberás abonar el importe de dicho envío. Si en un plazo de 5 días laborables no hemos recibido el producto contactaremos contigo para saber si ha ocurrido algún incidente*.

3- Cuando recibimos el producto lo examinamos y si está conforme a nuestras condiciones de devolución emitimos el reembolso en un plazo de 7-10 días laborables (de lunes a viernes). Reembolsamos el importe íntegro del producto a devolver en el mismo método de pago, pero no serán reembolsados los gastos de envío pagados al realizar el pedido.

*te recomendamos que guardes el justificante de envío y numero de seguimiento de la empresa de transporte que escojas para enviar el pedido para acudir a el en caso de incidencia.

IMPORTANTE: es indispensable que el producto esté en perfectas condiciones y sin usar. El producto será revisado exhaustivamente ya que al tratarse de unidades limitadas y una producción muy reducida todos los productos devueltos deben estar en condiciones para su nueva venta. En caso de que el producto no cumpla con los requisitos para procesar la devolución será comunicado al cliente para enviárselo de nuevo.